Informații generale
Website-ul www.silviahart.com este deținut de CHC International, cu sediul în Șoseaua Bucovina numărul 15, camera 2, Hotarele, județul Giurgiu, România, înregistrată la Registrul Comerţului cu nr. J52/329/2020 cod fiscal RO 42481589.
În cuprinsul acestor Termeni și condiții și al celorlalte secțiuni din website, termenii noi, nouă, ne și a(le) noastră (noastre) fac referire la CHC International. Termenul dumneavoastră / dv. se referă la calitate de utilizator al serviciilor, fie că sunteți client sau vizitator al website-ului.
Clientul este definit ca persoana fizică sau juridică care comandă și achiziționează produse prin intermediul website-ului nostru.
Accesând website-ul nostru și/sau cumpărând ceva din cadrul său, utilizați serviciile noastre și sunteți de acord să respectați în totalitate Termenii și condițiile de față, inclusiv termenii și condițiile suplimentare la care se face referire aici și/sau care sunt disponibile prin intermediul unui link activ.
Orice noi caracteristici sau instrumente adăugate la magazinul online existent vor face obiectul Termenilor și condițiilor. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte din Termenii și condițiile de față postând actualizări și/sau modificări ale website-ului nostru.
1. Termenii magazinului online
Odată cu lansarea comenzii și cumpărarea produselor și/sau serviciilor noastre, clientul acceptă fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, acestea având valoare de contract valabil încheiat.
Acceptând acești Termeni și condiții, confirmați că sunteți major(ă) în baza legilor în vigoare din statul în care locuiți sau că sunteți major în țara dumneavoastră de reședință și ne-ați oferit consimțământul de a permite oricărui minor dependent al dumneavoastră să utilizeze acest site.
Este interzisă folosirea produselor noastre în scopuri ilegale sau neautorizate, precum și încălcarea, prin utilizarea serviciilor pe care vi le oferim, legilor aplicabile în țara dv. (de exemplu, legi referitoare la drepturile de autor).
2. Condiții generale
Sunteți de acord să nu reproduceți, duplicați, copiați, vindeți, revindeți sau exploatați parțial sau integral produsele noastre, utilizarea sau accesul la acestea, precum și orice contact de pe website prin care se furnizează produsele, fără permisiunea expresă în scris primită anterior din partea noastră.
Ne rezervăm dreptul de a refuza să prestăm servicii oricui, oricând, pentru orice motiv.
3. Acuratețea și actualitatea informațiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul acestui website oricând, fără a avea însă obligația de a actualiza informația de pe website-ul nostru. Sunteți de acord cu faptul că este responsabilitatea dumneavoastră să monitorizați modificările de pe website-ul nostru.
4. Modificări ale serviciilor și prețurilor
Ne rezervăm dreptul oricând să modificăm sau să încetăm serviciile (sau orice parte a acestora) fără o înștiințare prealabilă. Nu vom fi răspunzători în fața dumneavoastră sau a unei alte părți terțe pentru nicio modificare, schimbare de preț, suspendare sau încetare a serviciilor.
5. Produse și servicii
Nu putem garanta disponibilitatea permanentă a produselor afișate, motiv pentru care ne rezervăm dreptul de a nu livra parțial sau integral o anumită comandă, în cazul în care un anumit produs nu mai apare în oferta noastră curentă sau este indisponibil din alte motive. Pentru plățile în avans, clientul va avea dreptul de a primi înapoi banii plătiți pentru produsul/produsele respectiv(e). În toate cazurile în care produsele nu se pot livra, clientul va putea cere doar returnarea imediată a sumelor încasate deja de noi, dar nu și alte despăgubiri.
Produsele și/sau serviciile disponibile online prin intermediul website-ului nostru fac obiectul returului sau al schimbului cu alt produs în conformitate cu Politica de retur pe care o practicăm.
Am depus toate eforturile să afișăm cât mai clar culorile și imaginile produselor care apar în magazinul nostru. Cu toate acestea, nu putem garanta că monitorul dispozitivului dumneavoastră va afișa culorile reale ale produselor noastre.
Ne rezervăm dreptul, dar nu suntem obligați să limităm vânzarea produselor noastre oricărei persoane, regiuni geografice sau jurisdicții. Ne putem exercita acest drept în funcție de fiecare caz în parte.
Ne rezervăm dreptul de a limita cantitatea oricărui produs sau serviciu oferit.
Toate descrierile produselor sau prețurile acestora fac oricând obiectul modificărilor fără informări prealabile, la latitudinea noastră.
Ne rezervăm dreptul de a înceta oricând vânzarea oricărui produs.
6. Promoții și oferte speciale
Ne stabilim singuri regulamentele promoțiilor pe care le organizăm. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți numai prin intermediul canalelor noastre de comunicare (website și pagini de social media proprii).
De promoții beneficiază doar acele comenzi care respectă întocmai regulile afișate pe website. Totodată, promoțiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate în perioada de timp în care promoția este validă și numai în limita stocului disponibil.
Nu garantăm disponibilitatea pe stoc a tuturor produselor pe întreaga durată a perioadei de promoție și putem întrerupe sau anula orice promoție în orice moment, fără nicio notificare prealabilă.
7. Acuratețea informațiilor legate de cont și facturare
Sunteți de acord să oferiți informații actuale, complete și corecte legate de facturare și de contul dumneavoastră de fiecare dată când cumpărați ceva din magazinul nostru. Sunteți de acord să vă actualizați cu promptitudine informațiile contului dumneavoastră și alte informații, inclusiv adresa dumneavoastră de email și informațiile cardului dumneavoastră, astfel încât să vă putem finaliza tranzacțiile și să vă contactăm dacă este cazul.
Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă plasată pe website-ul nostru. În cazul în care modificăm sau anulăm o comandă, putem încerca să vă informăm la adresa de e-mail și/sau la adresa de facturare sau la numărul de telefon oferite de dumneavoastră la momentul plasării comenzii.
8. Livrarea și plățile
Expedierea produselor va fi făcută prin intermediul serviciilor de curierat, cheltuielile de expediție urmând a fi suportate de către client. Cheltuielile de expediție sunt detaliate pe site înainte de finalizarea comenzii de către client.
Procesatorul plăților este euplătesc.ro
Termenul de livrare pentru comenzile din România este de 7 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători etc.), sau în cazul în care produsul nu este pe stoc, termenul de livrare poate dura mai mult.
În cazul comenzilor internaționale vă vom contacta separat pentru a vă comunica prețul și condițiile prin care se poate realiza transportul, urmând ca apoi să confirmați prelucrarea comenzii.
Dacă nu ești mulțumit de produsul primit, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii să ne semnalezi acest lucru și să efectuezi returul, cu rambursarea totală a valorii comenzii tale. Produsele returnate trebuie să aibă eticheta originală și să nu prezinte semne de purtare sau deteriorare. Excepție de la retur sunt produsele cu texte personalizate.
Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rog să scrii la hello@silviahart.com sau să completezi formularul de retur.
CHC International (proprietar al www.silviahart.com) nu este responsabilă pentru cazurile în care produsele comandate sunt livrate cu întârziere din motive independente de voința acesteia (marfa a fost preluată de curier, dar acesta întârzie predarea etc.).
9. Retur și rambursare
Dacă nu sunteți mulțumiți de produsul primit sau acesta este defect ori deteriorat, aveți la dispoziție termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii să ne semnalați acest lucru și să efectuați returul.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași condiție în care le-ați primit, conforme cu descrierea și imaginile disponibile pe site. Produsele returnate trebuie să aibă eticheta originală și să nu prezinte semne de purtare sau deteriorare.
Excepție de la retur sunt produsele cu texte personalizate.
Pentru retururi vă rugam să ne contactați în prealabil la adresa de e-mail hello@silviahart.com sau să completați formularul de retur, precizând numărul și data comenzii.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut și expedierea, respectiv prin firma de curierat. Nu se acceptă returnarea produselor prin poștă. La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate, în caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care conțin produse în altă stare decât cea în care au fost livrate (încercate, folosite, deteriorate etc.), cele a căror returnare nu a fost notificată în prealabil, precum și cele care conțin produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.
În cazul returului vom rambursa, în cel mult 14 zile calendaristice de la data returnării, orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepția costurilor aferente livrării prin curier, așa cum am menționat anterior.
Prin excepție de la condițiile de mai sus, doar în cazul în care produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor menționate în comanda cumpărătorului sau prezintă vicii de fabricație , returnarea se poate face în primele 5 zile de la recepție pe cheltuiala noastră, clientul putând opta pentru înlocuirea produselor sau restituirea imediată a valorii lor. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată cu cea utilizată pentru tranzacția inițială. Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.
Plata coletului conținând returul nu se poate face ramburs întrucât produsele trebuie verificate. Coletele cu plata ramburs se vor întoarce la dumneavoastră și cheltuielile de transport vor fi în sarcina dumneavoastră.
11. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Informațiile personale transmise de dumneavoastră prin intermediul magazinului online face obiectul Politicii noastre de Confidențialitate.
12. Erori, inadvertențe, omisiuni
Ocazional pot exista informații pe site-ul nostru care conțin erori de scriere, inadvertențe sau omisiuni legate de descrieri de produse, prețuri, promoții, oferte, taxe de transport, durata transportului și disponibilitatea unui produs. Ne rezervăm dreptul de a corecta orice eroare, inadvertență sau omisiune și de a modifica sau actualiza informații sau de a anula comenzi în orice moment și fără informări prealabile (inclusiv după ce ați încheiat o comandă), dacă informațiile de pe site nu sunt corecte.
Nu suntem în niciun fel responsabili să actualizăm, modificăm sau să clarificăm informațiile de pe site-ul web, inclusiv, fără limitări, informații legate de prețuri, cu excepția prevederilor legale în vigoare. Nu se va preciza niciunde în mod expres data la care s-au efectuat modificări ale site-ului web sau ale termenilor de față.
13. Încetarea contractului
Obligațiile și răspunderea părților asumate înainte de data încetării contractului vor rămâne valabile inclusiv după încetarea prezentului acord. Termenii și condițiile de față sunt valide până în momentul încetării contractului sau al rezilierii lui de către oricare dintre părți. Puteți rezilia contractul cu noi în orice moment prin transmiterea unei notificări prin care ne anunțați că nu mai doriți să utilizați serviciile noastre sau încetând să mai utilizați site-ul nostru.
Dacă, potrivit opiniei noastre, apreciem/estimăm că nu respectați sau suspectăm că nu ați respectat prevederile și termenii acestor Termeni și condiții, putem decide să încetăm contractul în orice moment fără o notificare prealabilă și veți fi responsabil în continuare pentru achitarea tuturor sumelor pe care ni le datorați până la data rezilierii, inclusiv. Ca urmare, vă putem interzice accesul (parțial sau total) la serviciile noastre.
14. Dispute și conflicte
Orice tentativă de acces neautorizat pe website-ul www.silviahart.com sau încercare de fraudă vor fi raportate autorităților competente.
Orice conflict apărut între noi și clienți se va rezolva, pe cât posibil, pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale românești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor judecătorești din România.
Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții, clientul își asumă în totalitate aceste prevederi.
15. Modificări ale termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte a acestor Termeni și condiții prin publicarea acestor actualizări sau schimbări direct pe site-ul nostru. Este în întregime responsabilitatea dv. să verificați periodic website-ul pentru eventualele schimbări. În cazul în care continuați să accesați sau să utilizați website-ul sau serviciile pe care le oferim după actualizarea sau schimbarea acestor Termeni și condiții înseamnă că sunteți de acord cu modificările produse.