Livrare și plată
Termenul de livrare pentru comenzile din România este de obicei de 3-5 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători etc.), sau în cazul în care produsul nu este pe stoc, termenul de livrare poate dura mai mult.
Dacă o comandă are nevoie de mai mult timp să ajungă la tine, facem tot posibilul să te anunțăm și să te ținem informat.
În cazul comenzilor internaționale te vom contacta separat pentru a-ți comunica prețul și condițiile prin care se poate realiza transportul, urmând ca apoi să confirmi prelucrarea comenzii.
Pentru livrare în București costul transportului este de 20 de lei, iar în restul țării costul este de 25 lei.
Plata se face doar cu cardul, online, prin platforma euplătesc.ro
Pentru livrări internaționale, te vom contacta separat pentru o ofertă personalizată, deoarece nu practicăm un preț standard.
Retur și rambursare
Dacă nu ești mulțumit de produsul primit, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii să ne semnalezi acest lucru și să efectuezi returul, cu rambursarea totală a valorii comenzii tale. Produsele returnate trebuie să aibă eticheta originală și să nu prezinte semne de purtare sau deteriorare. Excepție de la retur sunt produsele cu texte personalizate.
Dacă primești un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, te rog să scrii la hello@silviahart.com sau să completezi formularul de retur.
Cheltuiala de transport pentru returnarea produselor este responsabilitatea ta și e nevoie să folosești o firmă de curierat. Nu acceptăm returnarea produselor prin poștă. La primire, coletul va fi verificat pentru a constata dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate, în caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care conțin produse în altă stare decât cea în care au fost livrate (încercate, folosite, deteriorate etc.), cele a căror returnare nu a fost notificată în prealabil, precum și cele care conțin produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.
În cazul returului vom rambursa, în cel mult 14 zile calendaristice de la data returnării, orice sumă pe care am primit-o de la tine, cu excepția costurilor aferente livrării prin curier, așa cum am menționat anterior.
Prin excepție de la condițiile de mai sus, doar în cazul în care produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor menționate de tine sau prezintă vicii de fabricație, returnarea se poate face în primele 5 zile de la recepție pe cheltuiala noastră, putând opta pentru înlocuirea produselor sau restituirea imediată a valorii lor.
Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată cu cea utilizată pentru tranzacția inițială. Nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.
Plata coletului conținând returul nu se poate face ramburs întrucât produsele trebuie verificate. Coletele cu plata ramburs se vor întoarce la tine și cheltuielile de transport vor fi în sarcina ta.